RESPUESTA GARANTIZADA EN MENOS DE 24H.
No un bot. No un account manager. Un ingeniero.
- Te responde un desarrollador senior, no un chatbot ni un becario
- Diagnóstico real en la primera interacción, no un copy-paste de FAQ
- SLA documentado: respuesta en <24h hábiles
- Sin escalation de 3 niveles — hablas con quien programa
- Si no resolvemos en primera respuesta, la segunda hora es gratis
La mayoría del 'soporte técnico WordPress' funciona así: tú abres un ticket, un sistema de billing lo clasifica, un asistente de primer nivel lo lee por encima, responde con un artículo de la base de conocimientos, y si insistes, lo 'escalan' a un técnico que nunca ha visto tu sitio antes. Eso puede tomar 48 a 72 horas. Nosotros hacemos lo contrario.
"El soporte tradicional te vende 'cobertura'. Nosotros te vendemos soluciones. La diferencia no es semántica: es estructural."
CÓMO RESPONDEMOS.
Tiempos en horas hábiles. Incidencias P1 y P2 tienen canal prioritario por WhatsApp.
LO QUE DICEN VS. LO QUE PASA.
TE DICEN
❌ 'Soporte 24/7 con técnicos certificados'
❌ 'Respuesta garantizada en 2 horas'
❌ 'Un account manager dedicado'
❌ 'Soporte multicanal: email, chat, teléfono'
LA REALIDAD
✓ Un desarrollador senior que conoce tu proyecto responde en <24h
✓ Respuesta real con diagnóstico, no un auto-responder
✓ Hablas directamente con el ingeniero que escribe el código
✓ WhatsApp directo con el equipo técnico. Sin formularios.
LAS CIFRAS.
Del síntoma al código, sin escalas burocráticas.
No necesitas insistir tres veces.
El mismo ingeniero lo ve hasta el final.
PREGUNTAS FRECUENTES.
¿Qué diferencia hay entre soporte y soporte de ingeniero?+
El soporte tradicional lo opera un equipo de primera línea que sigue guiones. Abren tu ticket, buscan en una base de conocimientos, responden con un artículo genérico y si el problema persiste, 'escalan' a un nivel superior (48h después). El soporte de ingeniero de Worca funciona al revés: quien recibe tu mensaje es el mismo desarrollador senior que podría escribir el código de la solución. No hay guión. No hay escalation. Hay diagnóstico real desde el primer minuto.
¿Quién me atiende si mi ingeniero asignado está de vacaciones?+
Todo nuestro equipo tiene acceso al repositorio, documentación e historial de incidencias de cada cliente. Si tu ingeniero principal no está disponible, otro desarrollador senior puede retomar tu caso en minutos porque la documentación existe, el código está versionado y el historial de decisiones está registrado.
¿Puedo hablar directamente con el desarrollador que programó mi web?+
Sí. Cuando te asignamos un proyecto, sabes el nombre de tu desarrollador principal. Si tienes una incidencia técnica, puedes contactarlo directamente por WhatsApp o email. No pasa por una mesa de servicios, no hay un 'departamento de soporte' que filtra mensajes. El desarrollador que construyó tu sitio también lo mantiene.
¿El soporte cubre solo errores o también cambios?+
El soporte reactivo (errores, caídas, urgencias) está cubierto por tu plan de mantenimiento. Los cambios y nuevas funcionalidades se cotizan por separado, pero con una ventaja: quien hará el cambio ya conoce tu arquitectura, tu código y tu historial. No pagas horas de 'contextualización'.
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